TOP-5 Tipps zum Online Empfehlungsmarketing

Reden Sie mit Ihren Kunden im Web über Ihre Beschwerden und positiven Erwähnungen. Mit Online Empfehlensmarketing im Social Web und After-Sales-Management zum nachhaltigen Marketing-Erfolg.

14. Mar 2012 » Marketing

» tweet » share

Social Sharing im Social Web ist die digitale Mundpropaganda und das größte Empfehlungsnetwerk weltweit, das es je gab. Das Social Web eröffnet ganz neue Formen des Empfelungsmarketing im Internet, die man unbedingt nutzen sollte. Fünf Tipps, die Sie beim Online Empfehlungsmarketing beachten und nuzten sollten:

1. Online-Verzeichnisse wie Branchenbücher und Webkataloge eignen sich perfekt dazu das eigenes Unternehmen einzutragen und zu veröffentlichen. Nutzen Sie Xing, Facebook, Google+ sowie Twitter um Ihr Unternehmen vorzustellen. Profitieren Sie vom unglaublichen Traffic dieser Social Networks, um potentielle Kunden zu gewinnen. Reden Sie im Internet über sich selbst, denn dann redet man auch über Sie.
2. Ein immer zunehmend wichtiger Entscheidungsfaktor beim Kauf sind Empfehlungen anderer Käufer. Lesen Ihre potentiellen Kunden Positives über Ihre Produkte, die Sie interessieren, entscheiden Sie sich eher für den Kauf bei Ihnen. Laden Sie Ihre Käufer aktiv zum Mitreden ein, mit Formulierungen wie: “Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Erlebnisse zu unseren Produkten auf unserer Facebook-Fanpage teilen oder uns weiterempfehlen.”
3. Reden Sie mit im Web. Melden Sie sich bei denen, die sich beschweren aber auch bei denen, die Sie loben. Bedanken Sie sich bei zufriedenen Kunden, die positive Erfahrungsberichte über Sie schreiben und schaffen schnellstmöglich Zufriedenheit bei denjenigen die sich beschweren. Beschwerden verbreiten sich im Web nämlich sehr schnell. Gelingt es Ihnen nicht die Personen mit Beschwerden direkt zu kontaktieren, schreiben Sie einen passenden Kommentar zur Beschwerde. Ganz wichtig: Schreiben Sie stets sachlich und höflich.
4. Machen Sie wie die großen, z.B. Amazon. Empfehlen Sie Ihren Kunden weitere Produkte, die Ihn ebenfalls interessieren könnte. Wie zum Beispiel: “Kunden, die Produkt x kauften, kauften auch Produkt y” oder “Produkte, die Sie ebenfalls interessieren könnten: …”. Eine weitere Möglichkeit, die Kauflust des Kunden zu stärken, ist, Ihm weitere weitere Produkte zu empfehlen, die zum eigentlichen Produkt passen, wie z.B. ein Set. Beispiel: Der Besucher entscheidet sich zum Kauf eines Whiteboards. Bieten Sie dem Besucher ein passendes Komplettset an, das zum Whiteboard passt, wie z.B. Haftmagneten, Whiteboard-Schwamm und -Stifte als komplettes Set.
5. Überwachen und kontrollieren Sie das Gerede im Web. Nutzen Sie Google Alerts, Bing Alerts, Yahoo Alerts oder Twitter Search um Erwähnungen über Sie und Ihre Produkte im Web zu finden und zu überwachen. Der Dienst Google Alerts beispielsweise benachrichtigt Sie schnellstmöglich sobald über Sie geschrieben wird. Die meisten Social-Media-Monitoring-Programme wie Google Alerts sind kostenlos.

Und das besten zum Schluss: Ein gutes Angebot und eine exzellente Reputation sind eine gute Voraussetzung für weitreichende Empfehlungen. Hochmotivierte Mitarbeiter, die Spaß beim Umgang mit den Kunden haben und eine kundenorientierte Unternehmensstruktur sind das A und O beim Empfehlungsmarketing. Begleiten Sie Kunden, die sich sowohl beschweren als auch die, die Sie loben. After-Sales-Management ist genauso wichtig wie der Verkauf selbst. Kümmern Sie sich um den Kunden und der Kunde kümmert sich um Sie.

» tweet » share

» Jetzt Autor werden und eigene Fachbeiträge auf businessberlin.de veröffentlichen